The 1 linked reference in paper Васильченко, Жолох (2016) “GAP-модель как средство влияния клиентоориентированного подхода на конкурентоспособность предприятия” / spz:polessu:tourism:y:2015:i:2:p:3-7

  1. Фадеева, Н.В. Методология оценки качества услуг / Н.В. Фадеева // Вестник ТГТУ. – 2012. – Том 18. – No 2. GAP-MODEL AS A MEANS OF INFLUENCING CUSTOMER-ORIENTED APPROACH COMPETITIVENESS OF ENTERPRISES