The 1 reference without contexts in paper Yu. Nesterov G., Ю. Нестеров Г. (2016) “Модель оценки времени реакции центра обработки данных // Model for Estimation of the Data Center Response Time” / spz:neicon:technomag:y:2015:i:9:p:250-261

12
Клейнрок Л. Теория массового обслуживания: пер. с англ. М.: Машиностроение, 1979. 432 с.
(check this in PDF content)